Procedimiento de Quejas
Cómo presentar una queja
Si no está satisfecho con algún aspecto de su experiencia en The Clinic Holland Park, le recomendamos que nos lo haga saber lo antes posible para que podamos intentar resolver su inquietud de manera rápida e informal.
Si su inquietud no puede resolverse de inmediato o desea presentar una queja formal, siga estos pasos:
Cómo presentar una queja formal
- Puede presentar una queja verbalmente, por escrito, por correo electrónico (info@theclinichollandpark.com) o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.
- Proporcione su nombre, datos de contacto y un breve resumen de su queja, incluyendo fechas y nombres relevantes si es posible.
- También puede pedirle a alguien que presente una queja en su nombre; asegúrese de que tengamos su consentimiento por escrito.
¿Qué sucede después?
- Acusaremos recibo de su reclamación en el plazo de 3 días laborables.
- Su queja será investigada por nuestra Gerente de Clínica, la Dra. Jenny Doyle.
- Recibirá una respuesta por escrito en un plazo de 10 días hábiles. Si necesita más tiempo, le informaremos del progreso.
Pasos adicionales:
- Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede escalar su queja a ISCAS (Servicio Independiente de Resolución de Quejas del Sector): iscas.org.uk
- Si aún no queda satisfecho, también puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo Parlamentario y del Servicio de Salud.
Confidencialidad
Todas las quejas se gestionan de forma confidencial y no afectarán su atención ni su tratamiento. Solo el personal involucrado en su queja verá su información.
Por favor pregunte en recepción si necesita esta política en otro formato, requiere ayuda para presentar una queja o necesita servicios de traducción.
